Curso 2: Paciencia

La paciencia puede abrirte muchas puertas y oportunidades, pero requiere muchas habilidades diferentes. ¿Sabes leer bien el lenguaje corporal? ¿Tienes la confianza suficiente para compartir tu empatía? ¿Eres capaz de detectar el tono de otra persona sin malinterpretarlo?

 

¡Responde a estas preguntas y ponte a prueba!

Cuando se produce una interrupción en la cadena de suministro y las entregas no llegan a tiempo, soy capaz de mantener la calma y gestionar la situación de forma proactiva.

Si un cliente se queja de un servicio o un producto, soy capaz de escuchar atentamente y empatizar con sus sentimientos para resolver el problema con eficacia y teniendo en cuenta sus necesidades.

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Soy capaz de percibir cuando alguien tiene un tono paciente o impaciente conmigo, y del mismo modo, soy capaz de expresar verbalmente un tono de paciencia.

Tengo un gran sentido de lo que siente otra persona basándome en su lenguaje corporal y sus expresiones faciales.

Me siento seguro/a a la hora de mantener conversaciones delicadas con clientes difíciles.

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