Quando si verifica un'interruzione della catena di approvvigionamento e le consegne non sono puntuali, sono in grado di mantenere la calma e gestire la situazione in modo proattivo.
Se un cliente si lamenta di un servizio o di un prodotto, sono in grado di ascoltare attentamente e di immedesimarmi nei suoi sentimenti per risolvere il problema in modo efficace e tenendo conto delle sue esigenze.
Sono in grado di percepire quando qualcuno ha un tono paziente o impaziente con me e, allo stesso modo, sono in grado di esprimere verbalmente un tono paziente.
Ho una forte percezione di ciĆ² che un'altra persona sta provando in base al suo linguaggio del corpo e alle sue espressioni facciali.
Sentiti sicuro quando gestisci conversazioni difficili con clienti difficili.